


Le développement de la relation client de proximité
Pour ancrer les pratiques numériques dans la prise en charge des patients et usagers d’Occitanie, le groupement s’appuie sur l’animation territoriale qui se positionne comme une porte d’entrée du GRADeS et un fédérateur de l’écosystème e-santé local dans les 13 départements de la région.
L'activité de l'animation territoriale
L’animation territoriale en collaboration avec les Délégations départementales de l’ARS Occitanie et les caisses primaires d’assurance maladie (CPAM) de chaque département a participé à la mise en place de Comité e-santé dans les territoires. Des points de coordination institutionnelle réguliers ont alimenté les dynamiques territoriales avec les différents partenaires.
En 2024, l'animation territoriale s'est fortement concentrée sur la sensibilisation en Occitanie afin que les professionnels du sanitaire, social et médico-social aient une meilleure connaissance du numérique en santé. Elle a participé activement à l'organisation d'évènements locaux et territoriaux incluant la promotion des services e-santé et des programmes nationaux.
Faire connaître Mon Espace Santé a représenté, en 2024 comme en 2023, une part importante de ces activités.
La part des structures ou services médico-sociaux dans les accompagnements est devenue beaucoup plus importante. Le total de structures engagées s'élève à 63% (sanitaire et médico-social confondu) versus 50 en 2023 et 14% en 2022. En 2024, les animateurs territoriaux ont intensifié leur présence et leur soutien sur le terrain dans le cadre des programmes de financement SUN ES et ESMS Numérique (voir rapport d'activités, pages sur les programmes Ségur et ESMS Numérique).
Avec une présence régulière et une forte réactivité, les animatrices et animateurs territoriaux ont assuré un rôle central dans la coordination des acteurs locaux, faisant le lien direct avec les équipes expertes du GRADeS. Leur capacité à comprendre les besoins spécifiques des établissements et à mobiliser les ressources adaptées a permis de trouver des solutions concrètes, tout en garantissant une approche personnalisée et agile. Ces échanges dynamiques ont renforcé les collaborations et assuré un accompagnement efficace, en parfaite cohérence avec les enjeux et les réalités des professionnels.
En déplacements fréquents au sein des établissements, dans l'environnement des professionnels, les animatrices et animateurs territoriaux accompagnent les directions et les équipes de prise en charge pour trouver des solutions adaptées aux usagers, en cohérence avec leurs problématiques terrains.
Répartition des opportunités par offres

Le Tour d'Occitanie des Pratiques e-santé


Au second semestre 2024, l'animation territoriale a renforcé sa relation de proximité sur le terrain avec le Tour d’Occitanie des Pratiques e-santé (TOP e-santé), une véritable tournée à la rencontre des acteurs locaux de la santé. Ce tour a fait étape dans 6 départements : Haute-Garonne, Tarn, Tarn-et-Garonne, Gers, Ariège et Hautes-Pyrénées, renforçant les liens et les échanges entre les professionnels de ces départements.
L'objectif de ces évènements était simple : tisser des relations solides, faire connaître l’offre de services de l’ARS Occitanie, et surtout écouter les attentes des professionnels pour mieux comprendre leurs pratiques. Ce sont au total 17 retours d’expérience collectés, qui ont couvert des sujets aussi variés que la coordination des parcours de soins, la cybersécurité, l’orientation des personnes âgées en structures spécialisées, Mon espace santé, etc.
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